Algemene voorwaarden

ZISKA hondengedragstherapie

Versie 1.0
Ingangsdatum: 03-08-2026

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Ziska Hondengedragstherapie, gevestigd te Zwolle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42129592, hierna te noemen: ZISKA hondengedragstherapie.

Website: www.ziska.nl
E-mail: info@ziska.nl
Telefoon: +31616812489

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, consulten, trajecten, trainingen en overige diensten die door ZISKA worden aangeboden.
  2. Door het boeken van een consult of traject verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  4. Indien één of meerdere bepalingen nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Opdrachtgever: de eigenaar of verzorger van de hond die een overeenkomst sluit met ZISKA.
  • Opdrachtnemer: ZISKA hondengedragstherapie.
  • Hond: de hond waarop de begeleiding betrekking heeft.
  • Consult: iedere afspraak, observatie, training, gedragsanalyse of online begeleiding.
  • Traject: een overeengekomen pakket bestaande uit meerdere consulten en/of begeleiding.

Artikel 4 – De dienstverlening

ZISKA begeleidt hondeneigenaren bij het voorkomen, begrijpen en verminderen van gedragsproblemen en ondersteunt hen bij de opvoeding en begeleiding van hun hond.

De dienstverlening kan onder meer bestaan uit:

  • gedragsconsulten;
  • begeleidingstrajecten;
  • begeleiding bij gedragsproblemen;
  • vervolgconsulten;
  • online begeleiding;
  • praktische trainingen;
  • analyse van beeldmateriaal;
  • schriftelijke adviezen en nazorg.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak of traject door beide partijen is bevestigd.

Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. ZISKA voert alle werkzaamheden uit naar beste inzicht, vakkennis en professionele zorgvuldigheid.
  2. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatverplichting.
  3. Gedragsverandering is afhankelijk van onder andere:
    • de gezondheid van de hond;
    • erfelijke aanleg;
    • eerdere ervaringen;
    • leefomgeving;
    • consequent handelen door de eigenaar;
    • inzet tussen de consulten.

Om die reden kan geen garantie worden gegeven op een bepaald eindresultaat.

Artikel 7 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verplicht zich om:

  • alle relevante informatie eerlijk en volledig te verstrekken;
  • medische bijzonderheden en medicatie te melden;
  • een intakeformulier naar waarheid in te vullen;
  • wijzigingen in de situatie van de hond tijdig door te geven;
  • de gegeven adviezen zo goed mogelijk op te volgen;
  • gedurende het gehele traject verantwoordelijk te blijven voor de hond.

Artikel 8 – Gezondheid en welzijn

  1. Gedragsproblemen kunnen een medische oorzaak hebben.
  2. Indien ZISKA vermoedt dat hiervan sprake is, kan worden geadviseerd eerst een dierenarts of veterinair gedragsspecialist te raadplegen.
  3. ZISKA stelt geen medische diagnoses en schrijft geen medicatie voor.
  4. Het welzijn van de hond staat tijdens alle consulten centraal.
  5. ZISKA werkt uitsluitend met diervriendelijke trainingsmethoden en zal geen methoden toepassen die naar haar professionele oordeel het welzijn van de hond schaden.

Artikel 9 – Veiligheid

  1. De veiligheid van mens en dier staat altijd voorop.
  2. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag van zijn of haar hond.
  3. Indien noodzakelijk kan ZISKA het gebruik van een korte lijn, lange lijn, muilkorf of andere veiligheidsmaatregelen adviseren.
  4. Indien een situatie onveilig wordt geacht, mag ZISKA een consult onmiddellijk beëindigen.
  5. Kinderen blijven gedurende het gehele consult onder verantwoordelijkheid van hun ouder of verzorger.

Artikel 10 – Tarieven en betaling

  1. De actuele tarieven zijn vermeld op de website of worden vooraf schriftelijk bevestigd.
  2. Betaling dient direct na het boeken van een consult of traject plaats te vinden en uiterlijk vóór aanvang van de eerste afspraak door ZISKA te zijn ontvangen.
  3. Wanneer betaling uitblijft, behoudt ZISKA zich het recht voor de afspraak te verplaatsen of te annuleren.
  4. Eventuele betalingsregelingen worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen.
  5. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 11 – Trajecten

  1. Een traject is persoonlijk en niet overdraagbaar.
  2. Consulten binnen een traject dienen, tenzij anders overeengekomen, binnen twaalf maanden te worden gebruikt.
  3. Niet-gebruikte consulten geven geen recht op restitutie.
  4. Bij voortijdige beëindiging door de opdrachtgever vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen, tenzij Ziska schriftelijk anders beslist.

Artikel 12 – Annuleren en verzetten

  1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór aanvang.
  2. Bij annulering binnen 24 uur kan 50% van het consulttarief in rekening worden gebracht.
  3. Bij afwezigheid zonder bericht is het volledige consultbedrag verschuldigd.
  4. Indien ZISKA wegens ziekte, overmacht of onveilige weersomstandigheden een afspraak moet verplaatsen, wordt kosteloos een nieuwe afspraak ingepland.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

  1. Deelname aan consulten geschiedt op eigen risico.
  2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor de hond en de schade die deze veroorzaakt.
  3. ZISKA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  4. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende consult is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
  5. ZISKA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste resultaten of schade die ontstaat doordat adviezen niet of onvolledig zijn opgevolgd.

Artikel 14 – Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, pandemieën, technische storingen of andere omstandigheden waarop ZISKA redelijkerwijs geen invloed heeft.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle adviezen, rapportages, oefeningen, trainingsschema's, teksten, foto's en overige documenten blijven eigendom van ZISKA en mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

Artikel 16 – Foto- en videomateriaal

Foto's of video's die tijdens consulten worden gemaakt, worden uitsluitend gebruikt voor analyse, verslaglegging of – na voorafgaande toestemming – promotionele doeleinden.

Artikel 17 – Privacy

ZISKA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie is opgenomen in de privacyverklaring op de website.

Artikel 18 – Klachten

Heeft een opdrachtgever een klacht, dan wordt verzocht deze zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar te maken. ZISKA zal zich inspannen om de klacht in goed overleg en binnen een redelijke termijn op te lossen.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 20 – Slotbepaling

Door gebruik te maken van de diensten van ZISKA verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.